在线咨询
昆仑保险 - 公司新闻
昆仑健康保险召开3•15保险消费者权益保护工作会议
发布日期:2018-03-21

      在3•15国际消费者权益日即将到来之际,为贯彻落实保监会相关工作要求,进一步维护保险消费者合法权益,提高服务品质,公司于2018年3月14日在总公司召开了全系统“3•15”保险消费者权益工作视频会议,对相关工作进行了安排部署。总、分公司相关负责人及负责投诉处理的工作人员参加了会议。

  会议首先由各分公司及互联网中心对2018年1、2月份投诉处理工作及下一步投诉风险防范措施进行汇报;各机构汇报完毕后,总公司健康服务部消保处通报了2017年及2018年1、2月份的投诉发生及处理情况并宣导了公司《保险消费投诉处理工作考评管理办法》和《2018年“3•15”保险消费者权益保护活动周工作方案》。

       健康服务部负责人传达了保监会2018年消费者权益保护工作会议精神,分析评价了各机构服务评价指标情况,同时对公司2018年保险消费者权益保护工作及“3•15”保险消费者权益保护周活动作出具体要求:一是各部门、各分公司要高度重视保护消费者权益相关工作,高度重视并高效处理客户反映的问题,及时给予客户明确和满意的答复。二是要进一步细化保险消费者权益保护工作的梳理排查,将保险消费者权益保护的工作前移,建立追踪机制,落实工作责任。三是各分公司要积极参与、配合当地各级政府组织的“3•15”消费者权益保护活动,通过多角度、多层次的正面宣传,传递保险正能量,宣传行业和公司。四是在“3•15”期间各分公司、各渠道相关责任人员要做到值好班、坐好岗、24小时通信畅通;履行责任,发生问题要勇于担当,有问题要立即处理、优先处理,切实维护保险消费者权益。

      最后,会议提出,公司上下要以3•15国际消费者权益日为契机,以2018年全国保险消费者权益保护工作会议精神为指导,坚持以人民为中心的发展思想,围绕“保险业姓保”的行业发展理念,深度宣传保险保障功能和服务人民群众的社会责任,继续坚持公司“以人为本”、“以客户的健康为中心”的经营理念,持续为客户提供融健康文化、健康管理、健康保险为一体的优质服务,切实维护保险消费者的合法权益。