“3.15”国际消费者权益日即将到来，为切实维护保险消费者的合法权益，树立良好的企业形象，我公司上下高度重视，全面开展 “以金融消费者为中心助力疫情防控”为口号的“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动，进一步提升客户关怀。

一、做好线上活动宣传

本次活动以线上教育宣传为主，公司将通过官网、官微等渠道发布宣传文章等相关资料，积极开展保险公众宣传教育工作，集中开展教育宣传，提升消费者对保险产品和服务的认知、选择能力以及风险责任意识。

二、维护客户权益

总分公司上下联动，将用实际行动践行“3.15”保险消费者权益保护教育宣传周活动“以提升全体员工服务意识、提高消费者风险意识和自我保护能力”的主题，坚持以客户为中心，切实维护消费者合法权益。

三、畅通投诉渠道

活动期间，总分公司相关联系人确保通信畅通，客服热线将7*12小时不间断提供咨询服务，了解客户需求，第一时间解决客户疑问、反馈客户诉求。具体投诉流程公布如下：

当您在保险消费活动中认为自身合法权益受到侵害，您可以采用以下途径及渠道向我们投诉：

（一）致电昆仑健康全国统一服务热线：400-811-8899 

（二）通过各分公司电话、柜面进行投诉，各分公司热线

北京分公司投诉电话：010-59719567 

上海分公司投诉电话：021-22198219 

广东分公司投诉电话：020-28110333

浙江分公司投诉电话：0571-28889066

山东分公司投诉电话：0531-55638585 

当您准备投诉时，需要提供以下提报材料：

（一）投诉人的基本情况，包括：客户姓名、证件号码、保单信息、联系方式等；

（二）被投诉人的基本情况，包括被投诉人的身份及所属地区等；

（三）投诉请求、主要事实和理由，以及相关事实的证明材料。 

保险消费投诉办理时限：

（一）一般投诉自公司受理之日起3个工作日内必须向投诉人反馈处理意见，10个自然日内必须办结。

（二）对于情况复杂、涉及多个部门协助处理的投诉，或跨地区跨机构处理的投诉，如自受理之日起10个自然日内未能进行办结处理的，投诉处理人员需每日追踪相关部门出具处理意见，并适当与客户取得联系告知投诉处理进展。总公司也将进行跟踪督导投诉处理进展情况。