在一个阳光明媚的上午，昆仑健康保险广州中支迎来了一位特殊的客户——李奶奶（化名）。李奶奶是在家人陪伴一起来的，年逾古稀，步履蹒跚，但眼神中透露出对保险服务的期待和一丝迷茫。

中支客服人员热情地迎接了李奶奶，并将她引导至舒适的接待区。在交流中，工作人员发现李奶奶对于保险条款和金融消费者权益的了解非常有限。在给李奶奶办理业务的时候，决定用比较通俗易懂的语言，为李奶奶耐心讲解。

“李奶奶，您知道吗？作为消费者，您有权了解保险产品的所有细节，包括保障范围、理赔条件等等。如果您在购买过程中有任何不清楚的地方，一定要向我们提问。”工作人员微笑着说道。李奶奶听得很认真，但还是有些似懂非懂。工作人员见状，没有丝毫的不耐烦，对着合同和李奶奶继续深入浅出地解释。

办理完业务后，为了让李奶奶更轻松地理解和记住这些知识，工作人员还想到了一个有趣的办法——利用公司新推出的扭蛋机趣味游戏。“李奶奶，我们来玩个小游戏吧。”工作人员带着李奶奶来到了扭蛋机前。

李奶奶好奇地看着这个新奇的玩意儿，眼中充满了好奇。工作人员向李奶奶介绍了游戏规则：“每扭出一个蛋，里面都会有一个关于金融消费者权益的小问题或者小提示，回答正确或者理解了提示，就会有小奖品哦。”

李奶奶兴致勃勃地开始扭动扭蛋机，第一个蛋里的问题是：“张爷爷正要去接孙子放，突然接到电话，对方恶狠狠的表示小孙子在他们手上，如果不想其受伤害，立即将5万元回到指定账户上。这是不是一种诈骗手段？”李奶奶思考了一会儿，在工作人员的引导下，终于回答出了正确答案：“是的，应该马上报警。”

就这样，李奶奶在欢快的氛围中，通过一个又一个的扭蛋，逐渐掌握了许多金融消费者权益知识。

游戏结束后，李奶奶开心地说：“小姑娘，今天真是太感谢你了，让我这个老人家不仅弄明白了保险的事儿，还玩得这么开心。”工作人员微笑着说：“李奶奶，这都是我们应该做的，能让您满意就是我们最大的心愿。”

    在工作人员的耐心负责服务下，李奶奶满意地离开了客服中心，对保险和自己的权益有了更清晰的认识。

【服务理念】

昆仑健康保险始终秉承“以消费者为中心”的宗旨，用细节服务感动客户。通过专业的讲解，向客户普及金融保险知识，通过优质的售后服务满足客户业务办理需要，通过形式多样的教育活动，使客户加深对保险的理解，加深对保险知识及金融风险的认识。