台州监管分局实施了“身后一件事”联办服务，每天会将台州地区身故的人员信息清单发送给各家保司，排查是否有未报案客户。我公司在一次排查中发现客户支某保单承保有效，但排查清单中显示该客户已经身故半年多，公司没有接到家属报案。

昆仑健康保险理赔人员通过系统查询发现该单保费高达500万，如按身故责任赔付，理赔金额将高达650余万，每耽误一天对客户来说都是不小的损失。可为何迟迟没有接到家属的报案呢？带着疑惑，理赔人员拨通了系统中预留的手机号码，里面只有不断重复的声音，该号码已经停机。于是主动联系当时销售的银行网点询问是否有客户其他联系方式，可惜的是，银行也没有客户的其他联系方式。为了尽快能通知到家属，我公司工作人员按照客户投保时留存的家庭地址找到客户家，说明来意后，投保人支某的丈夫非常意外也很感动，他告诉我们支某在半年前已罹患重症身故，由于生前财产都是支某在打理，他并不清楚购买了该份保险。

接下来支某的丈夫按照公司的要求，提供了理赔所需的相关材料，当理赔款650余万顺利入账后，支某的丈夫向我公司表示衷心的感谢，他感慨的说，之前对保险有一些误解，当知道500万是购买了保险的时候还担心理赔会遇到麻烦，但这次的经历彻底改变了他对保险的看法，并对昆仑健康保险优质的服务和诚信的态度给予了充分的肯定。