近期，我公司工作人员在满期给付追踪过程中发现有一位客户在产品满期后却迟迟未来办理满期金领取手续。

经过多方联系沟通，了解到客户 W 女士在 2019 年4月通过银行网点代理机构为自己投保了一款保险产品。当年9月，W 女士遭遇了严重的交通事故，在送医抢救后不幸身故，按照合同约定可以申请身故金给付。由于 W 女士既无子女亦无配偶，且父母均已离世，按照我国继承相关法律规定， W 女士的兄弟姐妹成为了身故金的法定受益人。但W 女士的四位兄弟姐妹对于这笔身故金的分配一直无法达成一致意见，导致理赔手续办理被无限期拖延，我公司工作人员多次询问进展，都没有得到答复。

近期，我公司再次通过银行代理机构尝试联系客户家属前来办理理赔手续。客户家属回复：兄弟姐妹间的意见依旧未能统一，过段时间再说。面对这一棘手的遗留问题，昆仑健康保险宁波中支消运部的工作人员主动询问了每位受益人的联系方式，一对一与受益人们进行手续办理事宜的沟通，在多数次沟通和协商后，终于在今年10月，受益人们成功达成了分配意见，并一同前往柜面提交了所需理赔资料。随后，理赔流程迅速推进，该睡眠保单的客户权益得到了切实保障，也为这漫长的保单遗留问题画上了圆满的句号。