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昆仑保险 - 公司新闻
昆仑健康保险启动“新安江防汛工作”应急预案
发布日期:2020-07-08

近期,受梅雨强降雨影响,钱塘江上游新安江水库水位迅速上升,已超正常蓄水位,浙江省人民政府防汛防台抗旱指挥部于20207719时启动浙江省钱塘江流域防汛Ⅰ级应急响应。

                         

昆仑健康保险股份有限公司随即启动“新安江防汛工作”应急预案,开通绿色理赔服务通道,推出七项理赔服务应急举措,竭诚为广大客户提供快速、便捷、人性化的高品质服务:

1、成立理赔应急处理工作组

及时启动理赔应急处理机制,成立理赔应急处理小组,开启理赔绿色通道。

2、主动排查客户出险信息

开展理赔主动服务工作,多渠道获取事件死伤人员名单,排查客户出险信息。

3、免理赔申请服务

公司主动获取、排查客户信息,专业服务人员为客户办理理赔事项。

4、简化理赔手续

对于因汛期出险导致身故,经政府相关部门确认死亡并在死亡名单中正式公布的客户,可按照死亡名单先行赔付身故责任。

5、取消定点医院限制服务

因本次汛期出险需紧急救治的客户,公司取消定点医院就诊限制。

6、取消自付药品及诊疗项目限制

对于因汛期出险客户的医疗救治取消其自理诊疗项目及自理药品的赔付限制。

7、开通服务热线

开通理赔服务热线4008118899以及本地理赔热线139292024420571-28289168,确保客户沟通渠道畅通。


总分公司运营管理部高度关注汛期事态进展,随时做好为客户提供帮助的准备工作。