典型案例：

某保险公司收到消费者官网留言称：“银行短信通知保险公司扣除了保险费，但是扣费金额跟业务员说的保险费并不相符，请保险公司工作人员尽快回电联系”。

以下为保险公司客服人员与消费者的通话内容。

消费者：当时业务员跟我说，有一份性价比非常高的保险，每年只要缴纳1百元，当时我觉得很便宜，然后就买了，但是你们公司怎么从我账户扣了3千多块钱保费呢？你们公司是不是扣错了，尽快把多扣的保费原路退回到我账户，否则会向监管机构投诉举报。

客服人员：尊敬的客户，您好！根据您提供的个人信息，经公司系统查询，您投保的XX重大疾病保险产品，保额为20万元，每年缴纳保费3564元，缴费年限为10年；同时系统显示，您本人通过人脸识别完成了电子回访，回访问题中有关于保障内容、缴费期间等问题，您均回复的“已充分了解”。

消费者：我也不懂，当时业务员说让我提供个人信息，他帮我填写投保单，填好后，我也没仔细看内容就签了个字；你说的回访，我也不清楚，当时业务员就说让进行一下人脸识别完成投保，其余的我都不知道。

客服人员：好的，再跟您核对一下其他信息，您的联系地址是xx省xx市XX区xxx吗？

消费者：不是，我本人在上海，身份证地址是广东省的，信息都不准确。

客服人员：好的，目前我公司基本了解到您的实际情况，我们先进行核查，三个工作日后将核查情况和处理结果反馈给您，请您注意留意电话。

最终保险公司核实由于该公司合作中介机构业务员涉嫌销售误导，存在侵害消费者知情权、自主选择权等行为，为客户退还保费，保单终止处理。

案例分析：

该客户在听到业务员说此产品为“高性价比”产品后，产生投保意愿，但并未对详细产品内容进行核实，便随意将个人信息透露给销售人员；该销售人员在客户未知的情况下为客户购买保险的行为涉嫌违法违规。

在此，昆仑健康保险提示广大消费者：

1.办理保险要保持谨慎和充分的耐心。

（1）投保时，应对产品内容、条款说明、信息采集等重要信息进行确认，万万不可掉以轻心；

（2）多警惕“默认勾选”“强制搭售”等套路，坚决对不明确、不透明的内容说“不”。线上投保时切记不要为了图方便全部选“是”或“否”甚至“一勾到底”。

2.准确填写投保信息，不借“他人之手”进行投保确认。

保险机构对个人保险有实名投保要求，相关信息需投保人自主确认并对告知内容负责，消费者不得随意填写投保信息，或任由销售人员代为投保，避免后续产生不必要的承保、理赔纠纷。