典型案例：

某日，保险公司客服坐席接到了一位老年人的电话，老人介绍称自己姓张，持有该保险公司的意外险保单，老伴儿是被保险人，前段时间老伴儿意外摔伤后住了一阵子院，这次来电是想了解一下是否属于理赔范围以及理赔的流程，坐席根据来电人张大爷提供的信息，为其安排了理赔人员提供专业指导，协助张大爷准备、递交理赔申请材料，并在保险金支付后第一时间通知张大爷查账。

案例分析：

随着我国人口老龄化程度的加深，老年人成为了一个重要的金融消费群体，广泛参与各类金融活动，掀起了“银发经济”的浪潮。老年保险消费群体在投保保险产品和进行保险理赔的过程当中，容易发生“不清楚保障内容”“疑点不主动发问”“理赔意识不强”“未掌握理赔流程”的情况。

重要提示：

在此，昆仑健康保险特提示广大老年保险消费者们。有疑问、有要求、有意见，多打电话多沟通，多问问题多咨询。

1.昆仑健康保险官方服务热线：400-811-8899。老年保险消费者在遇到产品方案不理解、条款解读有疑问、索赔流程不清楚、自称保险业务员的陌生人来电等，对内容判断不准的情况时，均可拨打官方热线电话进行问题咨询与信息核实。

2.昆仑健康保险各分支机构均结合老年群体需求和业务场景，在柜面开设了老年人服务绿色通道，设立优待指示牌，安排专人服务老年消费者，同时配置了放大镜、老花镜、轮椅、急救药品等辅助设施，为老年消费者提供传统的便捷服务。

3.昆仑健康保险还将对官方网站进行“适老化”改造，通过增加“页面字体放大、光标标注显示、屏幕页面局部放大”等功能，助力解决老年人“触网”困难的问题。