一、案件简介

2016年4月至8月，李先生陆续为其女儿购买多份保险产品，均为期缴产品。2022年7月，李先生致电保险公司并提出全额退保的要求，其理由是经过“专业人士”的指导，认为保险公司销售过程有误导行为。

保险公司上门与李先生沟通多次沟通，李先生所述的“专业人士”，其实就是从事代理退保的人员，他们通过各种途径主动联系到李先生，怂恿李先生申请退保，从中收取高额手续费，同时索要了李先生本人名下的电话卡、银行卡。为避免客户的相关权益受到侵害，保险公司与李先生积极沟通，妥善处理了李先生需求。

2022年8月，所谓的“专业人士”上门索要手续费，李先生有了一定的防范意识，通过临时变更居住地等方式，最终避免了损失。2022年底，保险公司再次联系李先生，李先生表示后续没有再受到“专业人士”的骚扰。

二、案件启示

1、金融消费者享有知悉其购买、使用产品或接受服务的真实情况的权利。本案中李先生提到的“专业人士”，其实是非法“代理退保”人员，以非法牟利为目的，怂恿、欺骗、诱导消费者委托其代理“全额退保”事宜，通过收取消费者高额手续费、截留套取资金、唆使消费者转购非法理财产品等方式，骗取金融消费者钱财。

    2、李先生将其名下电话卡、银行卡、身份资料、保单信息给到“代理退保”人员，由其操作，存在泄露消费者身份、收入、保单、银行卡、联系方式等敏感个人信息的风险，很可能被不法分子恶意利用开展诈骗、洗钱、非法集资、网络借贷等非法活动。

3、金融消费者在消费过程中非因本人故意或者过失而遭受人身、财产损害时，享有依法获得赔偿的权利。本案中李先生选择非法“代理退保”维权，风险高、危害大。

温馨提示：广大消费者在发现自身权益受到侵害后，可以通过金融机构或监管部门投诉渠道反映问题，依法合规维护自身权益，注意警惕非法“代理投诉”“代理退保”等黑产，避免自身合法权益受到不法侵害。