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投诉反馈

预期投诉处理进度：

您好，自您正式提交本申请之日起，我们将于3个工作日内向您反馈处理意见，7个工作日内办理完结。如遇特殊情况，办结时间会有延长，但通常不会超过30个自然日。请您在此期间内保持电话畅通，以便我们更好的为您服务。

【我们的投诉受理途径】

◆ 全国统一客户服务/投诉电话：400-811-8899

◆ 投诉与建议电子邮箱地址：TS@kunlunhealth.com

◆ 昆仑健康保险官微：公众号“昆仑健康保险”

【投诉需提供的材料】

◆ 投诉人的基本信息：姓名、证件号码、保单信息、联系方式等

◆ 被投诉人的基本信息：被投诉保险机构名称、被投诉人的身份及所属地区等

◆ 投诉请求、主要事实和相关依据

提示：受消费者委托代为投诉的，还应提供经消费者亲笔签名或盖章的授权委托书原件，受托人身份证明和联系方式等。

【我们的处理流程】

◆ 处理结果告知：我们将通过电话、电子邮件或书面形式等途径告知投诉人投诉处理结果，并说明投诉事项的调查核实情况、处理结论的依据与理由。

◆ 若投诉人/消费者对处理结果有异议，可以采取申请核查、调解、仲裁、诉讼等其他合法途径维护自身权益。

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