常见问题-昆仑健康保险股份有限公司
昆仑保险 - 常见问题
  • 1、线上健康险产品的经营区域?
    昆仑健康保险股份有限公司目前有5家分支机构:北京、上海、山东、浙江、广东,如果您的居住地、户口所在地、有效联系地址、银行开户地在此范围可以直接在线投保。如果超出此范围,很遗憾不能为您提供服务!
  • 2、线上产品是否限制未成年投保?
    在保险领域投保人是与保险公司签订保险合同的人,缴纳保费的人,不满18周岁的未成年人不具有成熟的分析辨别能力和经济来源,为了保护未成年人权益,我们所有线上产品均不向不满18周岁的未成年人开放,被保险人是未成年人则是完全可以的。
  • 3、线上产品是否提供纸质保单?
    您好,所有在线投保产品都统一发送电子保单,我们向您出具的是电子保单,在投保成功即时发送到您的电子邮箱,电子保单具有同等法律效应,其效力等同于纸质保单。依据《中华人民共和国合同法》第十一条规定,数字电文是合同的合法展现形式,请您放心投保。如果您需要,我司提倡节约用纸,鼓励环保,您可以自行打印并保存,感谢支持!
  • 4、线上产品如何申请纸质发票?
    请拨打我司全国统一客服热线400-811-8899进行申请,单笔保费为300元以下的需由客户承担快递费,单笔保费300元及以上的由我公司承担快递费。申请后发票将在两周内寄出!
  • 5、线上产品如何进行回访?
    我司已开通电子化回访,如您购买了合同期超过一年的个人新单,回执回销后即时生成电子回访任务。我司会短信通知您进行回访服务,您可关注“昆仑健康保险”微信公众号,点击保单查询-保单验真,输入保单号进行自助回访。如线下电子化回访未成功,我司会转为电话回访方式,新契约回访统一呼出号码为010-65500202,请您及时接受回访。
  • 6、线上产品如何办理退保?
    您可登陆我司新官网https://www.kunlunhealth.com.cn/home ,在个人中心中注册,在我的资料中进行个人信息管理绑定(姓名、证件号码、昵称、手机号码、邮箱、联系地址)绑定后可在我的保障中查看到保单,点击申请退保即可。
  • 7、线上产品如何进行保全变更?
    请您登陆我司官网https://www.kunlunhealth.com.cn,在个人中心-我的保障-保全变更处自助进行办理,也可拨打我司全国统一客服热线400-811-8899进行变更申请,如进行简单变更:修改投保人/被保险人的联系方式、通讯地址、邮政编码、电子邮件等,不需额外提供其他材料。如进行其他复杂变更,拨打客服热线后会有专项人员联系您告知具体变更所需提供材料。
  • 8、线上产品如何进行理赔?
    请您登陆我司官网https://www.kunlunhealth.com.cn,在个人中心-我的保障中申请理赔,或拨打我司全国统一客服热线400-811-8899进行报案,按照客服指引,快递相关理赔材料到我们的分公司即可获得理赔。地址为:北京市朝阳区建华南路6号院1号楼卓明大厦1层北京分公司业务管理部 邮编:100022。我们有专人来受理、审核、下达理赔通知书。
  • 9、线上产品具体理赔时效是多久?
    理赔结案时效:对于个人理赔非情形复杂的案件(非调查件),理赔人员在正式受理申请人提交的保险金给付申请书及完整齐全的合同约定的证明和资料后,在5日内作出核定;情形复杂的案件,在30日内作出核定。
    理赔打款时效:结案后3-5个工作日,通过网银方式支付到客户指定银行账户。
  • 10、线上产品哪些医院可以获得理赔?
    我公司指定医院或国家卫生部医院等级分类中的二级或二级以上的医院,但不包括主要作为康复、护理、疗养、戒酒、戒毒或相类似的医疗机构即可。温馨提示您:私立医院不符合商业保险的理赔范围;大部分乡镇医院,卫生所都未达到卫生部医院等级分类的二级医院标准,为了确保医疗服务品质,建议去二级及以上级别的医院就诊,医院的具体等级请咨询当地卫生局。